Працівники «Київського метрополітену» пройшли тренінги з етики спілкування з ветеранами та військовими

Працівники «Київського метрополітену» долучились до тренінгів з етики спілкування з ветеранами та військовими, які повертаються додому. Навчання провели фахівці Центру стресостійкості Києва. Про це повідомляє КП «Київський метрополітен».

Протягом двох днів слухачі отримали практичні навички та інструменти для підтримки військових під час їх адаптації до цивільного життя, зокрема:

• як взаємодіяти з військовими, щоб спілкування було ресурсним;
• яких тригерів варто уникати;
• як створити довіру та відкритість у діалозі з військовими;
• правильна та зрозуміла подяка й підтримка військових.

При формуванні груп пріоритетом були працівники, які безпосередньо працюють на станціях і перебувають у постійній комунікації з пасажирами підземки. Зокрема, це чергові по станції, інспектори загону оперативного контролю та працівники контрольних пунктів.

Особливість роботи Центру та його психологів – це змістовний практичний блок, який індивідуально розробляється під запит слухачів. Так, працівники Центру адаптують лекції конкретно під ситуації, які виникають або можуть виникнути на станціях метро та спільно з учасниками відпрацьовують кожен інструмент на практиці.

Отримані знання допоможуть колективу підземки створити безпеку та комфорт на станціях столичного метро, зберігаючи повагу та розуміння до кожного пасажира. Крім того, на підприємстві також відбувається реінтеграція військових, тому ці знання корисні й у внутрішній комунікації.

КП «Київський метрополітен» зазначає, що це вже не перша їхня співпраця з Центром стресостійкості Києва. Навесні цього року психологи провели комплексні тренінги з першої психологічної допомоги для майже 200 працівників.